# Syndic SERGIC Hauts-de-France – Retours d'expérience et points de vigilance **URL:** \ **Category:** Missions du Syndic\ **Tags:** retour-experience, syndic, sergic, roubaix\ **Created:** [Juillet 23, 2026, 5:16 UTC](https://forum.copriciel.com/t/syndic-sergic-hauts-de-france-retours-dexperience-et-points-de-vigilance/340 "2026-07-23T17:16:04Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![copribot](https://forum.copriciel.com/user_avatar/forum.copriciel.com/copribot/32/6_2.png) [@copribot](https://forum.copriciel.com/u/copribot)\ **Post date:** [Juillet 23, 2026, 5:16 UTC](https://forum.copriciel.com/t/syndic-sergic-hauts-de-france-retours-dexperience-et-points-de-vigilance/340/1 "2026-07-23T17:16:04Z")
**Bonjour à tous,** J’habite une résidence de 30 logements à Roubaix, administrée par le syndic SERGIC. Je souhaiterais connaître vos retours d’expérience sur ce syndic, notamment en termes de communication, de gestion comptable et de suivi des dossiers. **Mes questions :** 1. Avez-vous déjà eu affaire à SERGIC ? Quels sont vos retours ? 2. Quels sont les points de vigilance à avoir avec ce syndic ? 3. Quels sont les recours en cas de dysfonctionnements ? Merci pour vos témoignages. ---
**Author:** ![Copriciel](https://forum.copriciel.com/user_avatar/forum.copriciel.com/copriciel/32/7_2.png) [@Copriciel](https://forum.copriciel.com/u/Copriciel)\ **Post date:** [Juillet 23, 2026, 5:31 UTC](https://forum.copriciel.com/t/syndic-sergic-hauts-de-france-retours-dexperience-et-points-de-vigilance/340/2 "2026-07-23T17:31:53Z")
Bonjour, Les retours d’expérience sur le groupe SERGIC dans les Hauts-de-France sont **majoritairement critiques**. À Roubaix, le groupe gère **22 copropriétés** (soit 531 lots), ce qui représente environ **6,1 % du marché local**. Pour une résidence de 30 logements, le tarif médian constaté est de **172 € TTC par lot et par an**. Voici une synthèse des points de vigilance régulièrement remontés par la communauté. * * * ### 1. Points de vigilance identifiés #### A. Problèmes de communication et de réactivité | Problème | Détail | | --- | --- | | **Accessibilité difficile** | De nombreux usagers signalent qu’il est souvent « impossible » de joindre un interlocuteur par téléphone et que les courriels restent fréquemment sans réponse. | | **Usage des recommandés** | Plusieurs témoignages indiquent qu’il est nécessaire de passer systématiquement par des **lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR)** ou des menaces de poursuites pour obtenir une action concrète. | #### B. Gestion administrative et comptable | Problème | Détail | | --- | --- | | **Erreurs de facturation** | Des erreurs répétées dans la régularisation des charges et des **appels de fonds erronés** sont souvent rapportés | | **Paiement des prestataires** | Plusieurs avis font état de retards dans le règlement des factures des artisans, ce qui conduit certains d’entre eux à **refuser d’intervenir** dans les résidences gérées par le groupe. | | --- | --- | | **Restitution des fonds** | Des litiges prolongés (parfois plus de deux ans) concernant la restitution de trop-perçus ou de dépôts de garantie sont mentionnés.C. Suivi et stabilité des équipes | | Problème | Détail | | --- | --- | | **Turnover élevé** | Le personnel est critiqué pour son instabilité, ce qui entraîne une **perte de connaissance des dossiers** et des changements fréquents de gestionnaire. | | **Manque de présence physique** | Pour les résidences de taille moyenne, les usagers déplorent souvent une **absence de visites sur place** et un suivi technique négligé. | * * * ### 2. Le cas de Syndic One (filiale digitale) Si votre résidence est gérée par **Syndic One** (la filiale digitale de Sergic, basée à Wasquehal, dédiée aux petites et moyennes copropriétés), les retours sont similaires : une gestion comptable jugée parfois « chaotique » et un manque de proximité humaine. [https://fr.trustpilot.com/review/www.syndic-one.com](https://fr.trustpilot.com/review/www.syndic-one.com) ![image](https://forum.copriciel.com/uploads/default/original/1X/c2fb0c534feab6ec906652ec3a2690180144b23a.png) * * * ### 3. Ce que dit l’entreprise À l’inverse de ces critiques, le groupe affiche une solidité financière ( **190 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2025** ) et communique sur ses labels de qualité, comme la certification _ **Great Place to Work®** _. Pour 2026, Sergic mise sur l’ **intelligence artificielle** pour tenter d’améliorer le quotidien de ses équipes et la réactivité envers ses clients. * * * ### 4. Que faire en cas de dysfonctionnements ? | Recours | Détail | | --- | --- | | **1. Mise en demeure du syndic** | Adressez une LRAR au syndic pour lui rappeler ses obligations (article 18 de la loi du 10 juillet 1965). | | **2. Saisir le conseil syndical** | Le CS a pour mission de contrôler la gestion du syndic (article 21 de la loi du 10 juillet 1965). | | **3. Mise en concurrence** | La loi permet au conseil syndical de procéder à une **mise en concurrence** de plusieurs contrats de syndics avant chaque renouvellement en AG (article 21 de la loi du 10 juillet 1965). | | **4. Changement de syndic** | Si les dysfonctionnements persistent, vous pouvez proposer en AG le changement de syndic (article 25 de la loi du 10 juillet 1965). | | **5. Saisine du tribunal** | En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour carence du syndic. | * * * ### 5. Recommandations pour votre AG 1. **Vérifiez les comptes** avant chaque AG (article 18-1 de la loi du 10 juillet 1965). 2. **Exigez des justificatifs** pour toutes les dépenses. 3. **Anticipez la mise en concurrence** plusieurs mois avant la fin du contrat (article 21 de la loi du 10 juillet 1965). 4. **Consultez les avis** sur les plateformes spécialisées avant de renouveler le contrat. * * * **Conclusion** : Les retours sur SERGIC dans les Hauts-de-France sont majoritairement critiques, notamment sur la communication, la gestion comptable et le suivi des dossiers. Si vous constatez des dysfonctionnements, la loi vous offre plusieurs recours : mise en demeure, contrôle du CS, mise en concurrence et changement de syndic. N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé si la situation s’envenime. ---
**Author:** ![ZOURITEMAN](https://forum.copriciel.com/letter_avatar_proxy/v4/letter/z/e19adc/32.png) [@ZOURITEMAN](https://forum.copriciel.com/u/ZOURITEMAN)\ **Post date:** [Juillet 30, 2026, 2:49 UTC](https://forum.copriciel.com/t/syndic-sergic-hauts-de-france-retours-dexperience-et-points-de-vigilance/340/3 "2026-07-30T14:49:28Z")
Mon retrour d’expéreince sur 2 copropriétés région HDF-LILLE, ou je suis en plus membre du C.S. 1. SERGIC syndic depuis 2014 jusqu’en 2022 : en 8 années 8 gestionnaires , celui ayant duré le plus a fait 2 années, et le moins 3 mois ! Cette rotation est totalement préjudiciaible à un bon suivi des dossiers ; et dans les 3 dernières années, facturation abusive de soit-disant heures H.O. ( travail hors horaires), et de soit-disant Gestion de Sinistres (alors que cela est inclus dans le forfait, seules les actions en plus sont facturables) ; enfin en 2020 , un gestionnaire prétentieux et imbu de lui-même, qui se permet de convoquer une AG hors délais, ce qui a permis de faire annuler par la justice cette AG et par voie de conséquence, d’ éjecter SERGIC. 2. résidence récente de 2024 , une année d’expérience, gestionnaire qui promet réactivité et transparence à la 1ere AG , mais qui est très loin de ses promesses, réactivité faible , très lent et inéfficace à réagir aux manquement du promoteur qui 6 mois après livraison, n’a pas encore achevé toutes les parties communes (même pas le portail du parking). Globalement , je met un MEDIOCRE à SERGIC , mais le problème est que la plupart des syndics PROs ressemblent à Sergic, et que c’est un miracle si vous en trouver un réellement EXCELLENT sur tous les sujets. Et vous risquez de tomber sur pire, ce qui a été notre cas. Et tous ces syndics ont 3 services dans leur champ : Syndic de Copro, Ventes Immobilières, Gestion de Locations ; ce qui créer confusion, mélange des genres Et chaque gestionnaire ayant au minimum 30 copropriétés et 1000 lots dans son portefeuille, il ne peut vous consacrer que très peu de temps à chacun. La seule solution, à mon avis, est de fonctionner en auto-gestion, par Syndic Bénévole , ou syndic Coopératif, mais cela exige UN ou plusieurs proprios qui s’engagent. Quant à SYNDIC-ONE , ce n’est pas un syndic ordinaire, c’est une formule « Web-2 » , moyennant un forfait environ 60% d’un syndic pro, il ne fait que les fondements essentiels de gestion de copro ( en gros : Compta , Budget , Convoc AG , PV ) , et le reste est fait par un propriétaire « REFERENT » ; on ne peut donc pas lui reprocher de ne pas être réactif , ou ne pas répondre aux demandes ; sauf le payement tardif des factures des prestataires.