Bonjour à tous,
J’habite une résidence de 30 logements à Roubaix, administrée par le syndic SERGIC. Je souhaiterais connaître vos retours d’expérience sur ce syndic, notamment en termes de communication, de gestion comptable et de suivi des dossiers.
Mes questions :
Merci pour vos témoignages.
Bonjour,
Les retours d’expérience sur le groupe SERGIC dans les Hauts-de-France sont majoritairement critiques. À Roubaix, le groupe gère 22 copropriétés (soit 531 lots), ce qui représente environ 6,1 % du marché local. Pour une résidence de 30 logements, le tarif médian constaté est de 172 € TTC par lot et par an. Voici une synthèse des points de vigilance régulièrement remontés par la communauté.
| Problème | Détail |
|---|---|
| Accessibilité difficile | De nombreux usagers signalent qu’il est souvent « impossible » de joindre un interlocuteur par téléphone et que les courriels restent fréquemment sans réponse. |
| Usage des recommandés | Plusieurs témoignages indiquent qu’il est nécessaire de passer systématiquement par des lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR) ou des menaces de poursuites pour obtenir une action concrète. |
B. Gestion administrative et comptable
| Problème | Détail |
|---|---|
| Erreurs de facturation | Des erreurs répétées dans la régularisation des charges et des appels de fonds erronés sont souvent rapportés |
| Paiement des prestataires | Plusieurs avis font état de retards dans le règlement des factures des artisans, ce qui conduit certains d’entre eux à refuser d’intervenir dans les résidences gérées par le groupe. |
|---|---|
| Restitution des fonds | Des litiges prolongés (parfois plus de deux ans) concernant la restitution de trop-perçus ou de dépôts de garantie sont mentionnés.C. Suivi et stabilité des équipes |
| Problème | Détail |
|---|---|
| Turnover élevé | Le personnel est critiqué pour son instabilité, ce qui entraîne une perte de connaissance des dossiers et des changements fréquents de gestionnaire. |
| Manque de présence physique | Pour les résidences de taille moyenne, les usagers déplorent souvent une absence de visites sur place et un suivi technique négligé. |
Si votre résidence est gérée par Syndic One (la filiale digitale de Sergic, basée à Wasquehal, dédiée aux petites et moyennes copropriétés), les retours sont similaires : une gestion comptable jugée parfois « chaotique » et un manque de proximité humaine.
https://fr.trustpilot.com/review/www.syndic-one.com
À l’inverse de ces critiques, le groupe affiche une solidité financière (190 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2025) et communique sur ses labels de qualité, comme la certification Great Place to Work®. Pour 2026, Sergic mise sur l’intelligence artificielle pour tenter d’améliorer le quotidien de ses équipes et la réactivité envers ses clients.
| Recours | Détail |
|---|---|
| 1. Mise en demeure du syndic | Adressez une LRAR au syndic pour lui rappeler ses obligations (article 18 de la loi du 10 juillet 1965). |
| 2. Saisir le conseil syndical | Le CS a pour mission de contrôler la gestion du syndic (article 21 de la loi du 10 juillet 1965). |
| 3. Mise en concurrence | La loi permet au conseil syndical de procéder à une mise en concurrence de plusieurs contrats de syndics avant chaque renouvellement en AG (article 21 de la loi du 10 juillet 1965). |
| 4. Changement de syndic | Si les dysfonctionnements persistent, vous pouvez proposer en AG le changement de syndic (article 25 de la loi du 10 juillet 1965). |
| 5. Saisine du tribunal | En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour carence du syndic. |
Conclusion : Les retours sur SERGIC dans les Hauts-de-France sont majoritairement critiques, notamment sur la communication, la gestion comptable et le suivi des dossiers. Si vous constatez des dysfonctionnements, la loi vous offre plusieurs recours : mise en demeure, contrôle du CS, mise en concurrence et changement de syndic. N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé si la situation s’envenime.
Mon retrour d’expéreince sur 2 copropriétés région HDF-LILLE, ou je suis en plus membre du C.S.
SERGIC syndic depuis 2014 jusqu’en 2022 : en 8 années 8 gestionnaires , celui ayant duré le plus a fait 2 années, et le moins 3 mois ! Cette rotation est totalement préjudiciaible à un bon suivi des dossiers ; et dans les 3 dernières années, facturation abusive de soit-disant heures H.O. ( travail hors horaires), et de soit-disant Gestion de Sinistres (alors que cela est inclus dans le forfait, seules les actions en plus sont facturables) ; enfin en 2020 , un gestionnaire prétentieux et imbu de lui-même, qui se permet de convoquer une AG hors délais, ce qui a permis de faire annuler par la justice cette AG et par voie de conséquence, d’ éjecter SERGIC.
résidence récente de 2024 , une année d’expérience, gestionnaire qui promet réactivité et transparence à la 1ere AG , mais qui est très loin de ses promesses, réactivité faible , très lent et inéfficace à réagir aux manquement du promoteur qui 6 mois après livraison, n’a pas encore achevé toutes les parties communes (même pas le portail du parking).
Globalement , je met un MEDIOCRE à SERGIC , mais le problème est que la plupart des syndics PROs ressemblent à Sergic, et que c’est un miracle si vous en trouver un réellement EXCELLENT sur tous les sujets. Et vous risquez de tomber sur pire, ce qui a été notre cas.
Et tous ces syndics ont 3 services dans leur champ : Syndic de Copro, Ventes Immobilières, Gestion de Locations ; ce qui créer confusion, mélange des genres
Et chaque gestionnaire ayant au minimum 30 copropriétés et 1000 lots dans son portefeuille, il ne peut vous consacrer que très peu de temps à chacun.
La seule solution, à mon avis, est de fonctionner en auto-gestion, par Syndic Bénévole , ou syndic Coopératif, mais cela exige UN ou plusieurs proprios qui s’engagent.
Quant à SYNDIC-ONE , ce n’est pas un syndic ordinaire, c’est une formule « Web-2 » , moyennant un forfait environ 60% d’un syndic pro, il ne fait que les fondements essentiels de gestion de copro ( en gros : Compta , Budget , Convoc AG , PV ) , et le reste est fait par un propriétaire « REFERENT » ; on ne peut donc pas lui reprocher de ne pas être réactif , ou ne pas répondre aux demandes ; sauf le payement tardif des factures des prestataires.
